北京、2026年10月13日 /PRNewswire/ — 「2026年北京・市民からの苦情への迅速対応フォーラム（2026 Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints）」が月曜日に開幕し、複数の研究成果、都市ホットライン・サービスに関する報告書、世界各地の都市ガバナンス事例が発表されました。
北京の12345ホットラインは、市の統一行政サービス・プラットフォームです。住民は、水道・電気などのライフラインや交通、医療、住宅に至る幅広い公共サービスについて、問題の報告、苦情の申し立て、情報の照会を行うことができます。
2019年以降、このホットラインは従来のコールセンターから、ビッグデータとAIを活用するスマート・ガバナンスの拠点へと発展しました。ホットラインから得られるデータは、繰り返し発生する問題の特定や政策判断に活用され、市民が日常的に抱える問題を都市サービスの改善に生かす情報へと変えています。このホットラインはこれまでに、個人や企業から寄せられた約2億件の要望に対応してきました。
デジタル技術、特にAIは、2日間にわたる同フォーラムの主要テーマの一つです。
多くの参加者にとって、このフォーラムは北京の都市ガバナンスの取り組みから学び、自らの都市にも応用できるアイデアを探る機会となっています。
議論は火曜日も続き、さらに多くの並行セッションや地域コミュニティへの現地視察が予定されています。参加者は、公共サービスや都市ガバナンスが現場でどのように機能しているかを直接確認する機会を得られます。