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- Checkout.com 發布首期《海外數字經濟信任度報告》，基於消費者對安全性、透明度及用戶體驗感知的國家排名
- 中東北非地區位居數字經濟信任度榜首，而歐美地區因對輔助消費 AI 工具的高度不信任而表現滯後
- 該報告首次揭示消費者數字信任度與國家 GDP 增長的相關性
倫敦 2025年5月16日 /美通社/ — 全球領先數字支付服務商 Checkout.com 今日發布首份《海外數字經濟信任度報告》，該報告基於對 16 個國家消費者數字支付安全、透明度及用戶體驗的信任度評估，首次發現 2014-2024 年間消費者數字信任度與國家 GDP 增長率呈顯著正相關，印證數字經濟信任度已成為現代經濟增長的關鍵驅動力。
埃及地區以 7 分（滿分 10 分）高居該指數榜首，阿聯酋和沙特阿拉伯緊隨其後。值得注意的是，盡管日本的數字化和電商普及率較高，卻僅有 2.6 分的信任評分，意外墊底。
《海外數字經濟信任度報告》在全面反映個人與數字系統的互動、信任及采用情況，助力企業、政策制定者和技術服務商洞悉關鍵信任驅動因素與障礙，最終通過提升數字經濟信任度推動更廣泛的經濟增長。在所有市場調研的 18 個維度中，與總體信任評分關聯最緊密的是「新技術使支付更安全」和「對 AI 工具的信任」兩項，這印證了創新支付技術與 AI 技術蘊含的內在經濟價值。
中東北非地區在數字經濟信任度方面占據主導地位，阿聯酋、沙特阿拉伯和埃及分別位列該指數的前三位。這些國家均對生物識別技術和 AI 工具表現出高度信任，這可能與政府主導的數字戰略及支持性監管環境有關。盡管埃及的數字支付體量相對較小，但由於對 AI 工具和數字身份證 (digital IDs) 的極高信任度，其表現遠超實際經濟規模。
歐洲和北美在數字經濟信任度方面明顯落後，尤其體現在對生物識別驗證的安全性和 AI 工具的信任不足。這反映出該地區對隱私問題的擔憂以及對數字技術發展的普遍懷疑態度。英國消費者尤為擔憂線上購物時遭遇深度偽造 (deepfake) 詐騙，以及個人圖像被盜用於生成深度偽造內容。
西班牙在歐洲大陸數字經濟信任度中處於領先地位，而荷蘭消費者雖態度謹慎，卻在循環經濟 (circular ecnomoy) 參與度方面表現突出——這種通過翻新、維修和轉售等方式延長產品生命周期的生產消費模式，已成為該國特色。德國消費者對消費者保護機制信心較足，但網絡安全和隱私問題仍是重要信任障礙。法國總信任評分在指數中位列倒數第二，僅高於日本。所有歐洲國家在數字錢包使用率上得分均顯著偏低（中國該項獲滿分10分），突顯了東西方地區在支付方式偏好上存在全球性差異。
盡管美國總體排名居中，但其消費者對線上支付安全性展現出完全信任，而對消費者保護的信任度最低。加拿大同樣缺乏對消費者保護的信任，但地區欺詐經歷較少，且對線上存儲支付卡數據略具信心。
新西蘭在發達經濟體中領跑數字身份證和 AI 信任度。雖在 16 國總榜排名第 8，但卻是除金融科技之外蟬聯多個信任維度的隱形冠軍。
《海外數字經濟信任度報告》同時印證了巴西作為金融科技新興強國的崛起。該國對數字理財的高度信任及活躍的零工經濟 (Gig Economy) 參與度，很可能得益於其年輕化人口結構以及對 Pix 平台等新興數字支付技術的投入與普及。
報告中展現的整體趨勢反映出支付領域的「蛙跳效應 (leapfrog)」：在數字經濟信任度方面，傳統、成熟的信用卡經濟體正在被那些從現金支付直接跨越至數字錢包支付的新興市場超越。
Checkout.com 首席運營官 Jenny Hadlow 指出：「在實體商業主導的傳統經濟中，信任在交易流程中顯得理所當然：消費者使用芯片卡和密碼或現金支付，然後帶著購買的商品離開。而在數字經濟中，信任需要努力去贏得。點擊’購買’按鈕僅是交易旅程的開始：消費者不僅要提交個人信息，還需確信問題發生時擁有追索權，更要對新興技術保持信心。本報告正是要量化這種信任，剖析全球消費者擁抱數字經濟時面臨的獨特障礙，為決策者提供破局所需的洞察。」
「 數字經濟就是未來經濟，而未來已加速到來。因此，政府與企業需協同合作：既要提升數字經濟信任度，也需教育消費者養成安全的線上消費行為，以此激活經濟增長。」
Fever 運營總監 Patricia Fernandez Hermida 表示：「我們的迅速增長不僅源於通過技術和數據實現了文化藝術的大眾化普及，更因為消費者對我們的信任。我們將信任機制深度嵌入平台體驗的每個環節，並因此獲得回報。若能將此模式擴展至全球數字經濟領域，必將為所有人開啟更大的增長空間。」
點解了解完整的《海外數字經濟信任度報告》
方法論
《海外數字經濟信任度報告》基於代表數字信任度三大關鍵維度構建：
- 數字經濟行為信任度：評估消費者使用數字技術、金融工具及新興創新方式的頻率與方式。
- 支付安全信任度：衡量消費者對數字系統的安全性、可靠性及完整性的信心
- 新興技術信任度：評測消費者將新興技術融入日常生活的意願
每項關鍵維度包含 6 個子維度，基於 YouGov 在 16 國開展的 18,000 份消費者調研數據。
調研結果經加權評分，確保分值越高代表信任度越高，各子維度分數按 1-10 分標准化處理以保證權重均等、跨維度可比。
核心維度得分為其 6 個子維度得分的平均值，信任度報告的最終得分為三大核心維度得分的均值。
《海外數字經濟信任度報告》與國家 GDP 增長率的皮爾遜相關系數 (Pearson correlation coefficient) 約為 -0.71，此負相關表明更高的 GDP 增長率往往對應更優（即數值更低）的數字經濟信任排名。
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國家 / 地區 |
數字經濟信任度排名 |
2014-2024 年 GDP 增長率排名 |
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阿聯酋 |
2 |
3 |
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沙特阿拉伯 |
3 |
4 |
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埃及 |
4 |
2 |
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新西蘭 |
5 |
5 |
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巴西 |
6 |
15 |
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澳大利亞 |
7 |
8 |
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西班牙 |
8 |
7 |
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美國 |
9 |
6 |
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英國 |
10 |
12 |
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加拿大 |
11 |
11 |
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荷蘭 |
12 |
9 |
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瑞典 |
13 |
10 |
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德國 |
14 |
14 |
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法國 |
15 |
13 |
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日本 |
16 |
16 |
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